11183

作者:夏萌娘来源:互联网发布于:2022-05-20浏览:42

11183的意思:为中国邮政EMS于2010年10月31日全线升级后的服务电话。邮政速递物流11183呼叫中心是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级,增强了专业的服务手段和效果,弥补了邮政综合客户的服务平台支撑不到位的短板问题,上门服务效率更高。

11183相关介绍

为全面提升企业竞争力和服务质量,中国邮政速递物流公司将建设全新的速递物流专业呼叫中心系统,并将其定为2010年重点建设项目。作为全国速递物流业务的呼叫系统,11183呼叫中心的建立不仅要为客户提供邮件查询、邮件揽收、业务咨询、投诉受理等服务功能,还将更好地协调现有三家电信运营商的网络连接工作。

全国统一上门服务电话11183,一般市内20分钟上门取件, 网络通达全球,邮政信誉保证。上门收件人员配备手持终端 PDA,能够实时查询邮件情况,及时反馈邮件信息给客户。

11183呼叫中心的相关业务

11183呼叫中心首先负责受理速递物流专业客户服务问题,处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作,承担派揽派投调度,揽投工单处理质量督办工作;其次负责客户网上 订单受理、重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作;最后负责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集等工作。

在专属客户服务热线的基础上,EMS要着重建设客户服务中心,邮政11185到EMS11183的飞跃性转变,将助力邮政速递连接四面八方,通达五湖四海,提升服务水平,促进实现个人+企业+邮政共赢的全新经营理念。

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